Política de Devolução e Reembolso

Na ShopFuel, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor para compras realizadas pela internet.

Direito de arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail contato@shopfuel.com.br, informando:

- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação;
- fotos do produto e da embalagem, quando necessário.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe irá orientar os próximos passos para envio do produto.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar preferencialmente nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original, sem sinais de uso indevido, consumo ou violação que impeça a análise do item.

Produtos enviados sem solicitação prévia ou sem autorização da ShopFuel não serão aceitos.

Produtos com avaria, defeito ou item incorreto

Ao receber o pedido, confira os produtos e a embalagem. Caso o item esteja danificado, com avaria, defeito aparente ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@shopfuel.com.br.

Para agilizar a análise, envie fotos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio. Após avaliação, poderemos realizar a troca, substituição ou reembolso, conforme o caso.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por se tratarem de produtos para ingestão, não aceitamos devolução de itens abertos, consumidos, com lacre violado ou com sinais de uso, exceto em caso de defeito, avaria ou erro no envio.

Também não aceitamos devoluções de produtos sem comprovação de compra ou enviados sem autorização prévia da nossa equipe.

Trocas

Quando aplicável, a troca poderá ser realizada após análise e aprovação da solicitação.

Caso o cliente deseje trocar por outro produto, nossa equipe informará as opções disponíveis e eventuais diferenças de valor ou frete.

Reembolsos

Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.

Se aprovado, o reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para o valor aparecer na fatura, conta ou meio de pagamento pode variar conforme o banco, administradora do cartão ou intermediador de pagamento.

Caso o reembolso aprovado não seja identificado após o prazo informado pela instituição financeira, entre em contato conosco pelo e-mail contato@shopfuel.com.br.

Contato

Para dúvidas sobre devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: contato@shopfuel.com.br
WhatsApp: (41) 9124-6653